oleh Michell Evans
15 Agustus 2016
“Hai Michell. Saya berjuang untuk membuat klien saya membiarkan saya merawat anjing mereka dengan gaya yang lebih panjang. Mereka semua ingin mereka dicukur. Saya kebanyakan berbicara tentang orat-oret, Havanese, shih-tzus, pudel, dan campuran ras. Tidak ada yang mau membayar de-matting. Mereka tidak cukup membawanya. Saya bosan dengan pekerjaan saya. Dari apa yang saya pelajari di Northwest Grooming Show, saya melakukan semua yang salah. Bagaimana cara mengambil klien yang telah saya latih untuk ingin anjing mereka dicukur setiap tiga atau empat bulan dan meyakinkan mereka untuk menginginkan gaya yang lebih lama lebih sering? ” Dikirim oleh Bill M.
Ini jauh lebih mudah daripada Bill. Banyak groomer mendapati diri mereka berbelok di beberapa titik dalam karier mereka. Saat kami tumbuh dalam perawatan, kami dapat menunjukkan kepada klien kami untuk menjadi klien yang lebih baik. Menakutkan untuk membuat perubahan tetapi tidak terjebak oleh rasa takut. Klien Anda menghormati kemahiran Anda dan akan mengikuti Anda ke arah yang baru.
Mulailah dengan mengirim surat ke semua klien Anda yang menggambarkan semua yang telah Anda pelajari dan arah yang Anda rencanakan. Email adalah cara yang baik untuk menjangkau mereka, tetapi Anda juga dapat menangkisnya dan/atau menawarkan pembagian di salon.
Berikut adalah contoh bagaimana mengkomunikasikan perubahan yang ingin Anda buat:
• Beri tahu mereka bahwa Anda jauh lebih mampu membantu mereka dengan kesehatan dan kesejahteraan anjing mereka jika Anda melihatnya secara lebih teratur. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda berencana untuk memesannya lebih sering. Beri tahu mereka bahwa ini adalah satu -satunya cara Anda akan dapat dengan aman, nyaman, dan dengan senang hati merawat hewan peliharaan keluarga mereka di masa depan. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda belum siap untuk bernegosiasi.
• Beri tahu mereka bahwa Anda jauh lebih fokus daripada sebelumnya pada kesehatan, keselamatan, dan gaya anjing mereka. Ini memberi tahu mereka bahwa perubahan yang Anda lakukan adalah demi minat terbaik anjing mereka. Beri tahu mereka bahwa Anda telah menghadiri acara perawatan Northwest, (atau Pet Dog Show, atau sertifikasi, atau lokakarya, atau berlangganan sumber pendidikan streaming, atau membeli serangkaian DVD pendidikan) dan bahwa Anda telah menemukan cara baru dan lebih baik untuk peduli untuk peduli untuk anggota keluarga mereka yang berbulu. Ini menggambarkan alasan perubahan dan mengapa Anda membuatnya sekarang. Beri tahu mereka bahwa Anda berencana untuk terus belajar dan meningkatkan keterampilan perawatan Anda selama sisa pekerjaan Anda dan bahwa Anda berencana untuk menggunakan pengetahuan Anda dalam perawatan hewan peliharaan mereka selama bertahun -tahun yang akan datang. Ini memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mengharapkan lebih banyak perubahan dan kenaikan harga di masa depan dan Anda berharap mereka akan menghormati dan menghargai pertumbuhan Anda.
• Biarkan mereka tahu bahwa itu akan lebih mahal tetapi akan lebih berharga setiap sen karena mantel, kulit, dan kuku anjing mereka akan dipertahankan daripada diselamatkan. Ini memberi tahu mereka bahwa hewan peliharaan mereka akan mendapat manfaat lebih banyak dari kebijakan baru daripada yang lama. Beri tahu mereka bahwa mata, mulut, telinga, anus, alat kelamin, ketiak, kaki, dan ekor mereka akan mendapatkan perhatian dua kali atau tiga kali lebih banyak dengan jadwal perawatan baru. Ini mengingatkan mereka tentang betapa pentingnya layanan Anda dalam memantau kesehatan hewan peliharaan mereka.
• Rekomendasikan perawatan bulanan dan beri tahu mereka bahwa sekitar 1 inci mantel, tergantung pada jenisnya, adalah panjang yang sehat dan elegan untuk anjing mereka. Satu inci mantel melindungi dan mengisolasi anjing peliharaan mereka dalam bulan dingin serta bulan panas/iklim. Mantel yang dipelihara dengan baik membuat mereka luar biasa di musim panas dan hangat di musim dingin. Perlu diingat bahwa meskipun 1 inci adalah pengukuran yang dapat dibuktikan, itu berfungsi sebagai rata -rata dan mungkin tidak secara teknis satu inci. Mantel mungkin lebih pendek dari satu inci di beberapa tempat dan lebih dari satu inci di yang lain tetapi untuk orang awam/klien semuanya hanya terlihat seperti “sekitar satu inci”. Mantel yang sangat pendek tidak menggunakan perlindungan dari elemen apa pun. Sarankan agar mereka membiarkan Anda mencoba gaya yang jauh lebih tepat pada anjing peliharaan mereka dan jika mereka tidak menyukainya, Anda dapat mengubah sesuatu yang lebih sederhana di lain waktu. Ini menunjukkan anjing peliharaan mereka mendapatkan semua manfaat yang diberikan di atas ditambah itu terlihat jauh lebih menakjubkan dari sebelumnya! Setelah klien terbiasa dengan anjing peliharaan mereka yang dicuci dan dipangkas secara teratur, sulit bagi mereka untuk kembali ke pasangan tidur yang tidak terawat.
Belajar mempertahankan mantel dan de-matt secara efisien membutuhkan sedikit waktu dan berlatih jadi mulailah dengan mantel yang sedikit lebih sedikit dan bekerja hingga trim yang jauh lebih bergaya. Ini juga jauh lebih mudah bagi klien untuk diterima pada awalnya. Pastikan untuk menagih de-matting. Meskipun ide di balik mereka datang setiap bulan adalah bahwa mereka tidak akan kusut, beberapa akan memiliki matt. Tidak boleh memakan waktu cukup lama untuk memangkas klien bulanan yang dipelihara dengan baik seperti halnya mencukur tiga bulan, jadi secara teori, sedikit waktu untuk de-matting dibangun.
Yang paling penting, Bill, jika Anda kehilangan beberapa klien, Anda akan mengisi tempat -tempat itu dengan pelanggan yang siap untuk datang lebih sering. Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan penuh yang saat ini datang setiap tiga bulan dan Anda meyakinkan sepertiga dari mereka untuk datang setiap bulan, Anda tidak lagi membutuhkan dua pertiga darinull